英語でのコミュニケーション(会話・読み書き)が可能な方
BPO業界・インハウスなどのコールセンターでのご経験のある方
※日本国内在住の方のみ対象となります。

<下記の方は歓迎します!>
・在宅カスタマーサポートをはじめ、コールセンターでの下記ご経験者

※OM(オペレーションマネージャー)
※SV(スーパーバイザー)
※TQM(トレーニングクオリティマネージャー)
※TR(トレーナー)
※QA(クオリティアシュアランス/品質管理)
※TL(チームリード/チームリーダー)
※COPCを理解されている方
※KPI(目標値)を管理し、チームの目標達成経験者

【各リーダーの仕事内容】
オペレーションリーダー
ご自身でも対応(通話・メッセージ等)をしながら、オペレーターの勤怠や、1件のお問い合わせの処理にかかった時間を管理。数値化される顧客満足度を、オペレーターにフィードバックします。

トレーナーリーダー
入社時の研修とフォローアップのトレーニングを担当します。

クオリティチェックリーダー
電話応対や日々のデータを確認し、サービス品質を管理します。

【全リーダーの共通点】
コミュニケーションはZOOMでのミーティング
リモートワークなので、コミュニケーションはオンラインで行ないます。各リーダーと現場の状況を共有し、課題をマネージャーへ報告してください。

複数のタスクを迅速に対応
お客様からの問い合わせについて、オペレーターで回答しにくい内容を判断するポジションです。各リーダーやマネージャーとのミーティング中に、オペレーターから相談を受けることもしばしば。お客様をお待たせすることがないよう、オペレーターからの相談は最優先で対応。複数のタスクを迅速に対処しましょう。

【組織について】
組織を構成するメンバーは、オペレーションマネージャー・アシスタントマネージャー・チームリーダー・オペレーター・トレーナー・品質管理担当。現在は400名ほどの組織で、1チームあたりの人数は15名ほどです。

※3ヶ月間の試用期間があります。その間の給与・待遇に変わりはありません。
※正社員登用制度あり ※社内規定があります
※今回入社される方は、希望があればグループ会社「GLOBEE SERVICES SDN.BHD.」への転籍も可能です。

※前職の年収にもよりますが、初年度年収は324万円〜456万円程を予定しております。
※あなたの経験・年齢・能力・前職の給与などを考慮の上、決定します。
※残業代別途支給

昇格による昇給制度あり!
組織拡大に伴い、ポジションは多く発生します。そのため、昇格による昇給制度があります。
<年収例>324万円/27歳(入社1年目)
360万円/41歳(入社1年目)
420万円/32歳(入社1年目)

対象地域
北海道・青森・岩手・宮城・秋田・山形・福島・茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・東京・神奈川・新潟・富山・石川・山梨・長野・岐阜・静岡・愛知・三重・滋賀・京都・大阪・兵庫・奈良・和歌山・岡山・広島・山口・香川・愛媛・福岡・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島・沖縄